Appel de vente : comment bien démarrer l’échange ?

Un appel de vente se déroule de manière stratégique et bien démarrer son échange est essentiel. Pourquoi ? 

• pour établir une relation de confiance ;
• pour détendre l’atmosphère si besoin ;
• pour mettre le prospect dans de bonnes dispositions ;
• pour prendre le lead et montrer ta posture de closer.

Toi-même lors d’un échange, si tu te sens bien avec ton interlocuteur, tu vas plus facilement répondre à ses questions, te confier, rigoler, etc. Et c’est ce que je veux aussi pour tes appels de vente ! 

Quelles étapes sont essentielles pour réussir ses premières minutes d’appel de vente ? 

Les étapes pour bien démarrer ton appel de vente sont assez simples, mais il est important qu’elles soient réalisées de manière optimisée pour justement passer à la suite dans les meilleures conditions. La première étape sera de briser la glace. Comme son nom l’indique, tu vas débuter la conversation avec un élément qui n’a rien à voir avec la vente, mais plutôt avec le prospect lui-même. Tu montreras que tu t’es intéressé à lui et que peut-être vous avez un point en commun par exemple. 

La deuxième étape sera de poser le cadre. Tu vas expliquer comment l’appel va se dérouler et c’est à ce moment-là que tu prends le lead et fais comprendre à ton prospect que c’est toi qui mène l’échange. Pour performer dans ces deux premières étapes, il est important de déceler le profil de son interlocuteur, cela permettra d’instaurer une relation encore plus proche. Il se reconnaîtra en toi et se sentira en confiance. 

Comment savoir si mon appel de vente a bien commencé ? 

La première chose à faire ? Écoute ton ressenti sur le moment. Est-ce que tu as l’impression d’avoir bien brisé la glace et d’avoir pris le lead ? Est-ce que tu sens que ton prospect est à l’aise ? Ensuite, tu pourras réécouter ton appel et encore mieux analyser cela. L’autre option plus rapide, efficace et pour être sûr d’avancer ? Te faire coacher pour travailler ces points en profondeur et ainsi t’améliorer le plus vite possible. Tu verras des résultats dans tes premiers appels et tu pourras augmenter ton taux de conversion. 

Bien démarrer un appel de closing mettra toutes les chances de ton côté pour conclure la vente. Tu vas poser des bases solides sur lesquelles ton prospect se sentira en sécurité et en confiance. Ces fondations sont primordiales pour la suite de ta conversation, elles sont donc à travailler et à pratiquer pour être au top ! Envie de te faire coacher sur ces premières étapes du script ? Réserve ta session avec moi !